Техника активного слушания в продажах (анонс)

Когда нужно расположить к себе собеседника и установить с ним контакт, на помощь приходит активное слушание. Благодаря этой методике, вы сможете не только понять рассказчика, но и направить его эмоции в удобное для вас русло. Продолжайте читать, и вы узнаете о том, как это сделать.

Понятие активного слушания

Активное или эмпатическое слушание – это техника, которая позволяет точнее понимать психологическое состояние собеседника. В том числе его мысли и эмоции. Достигается это путем специальных приемов участия в разговоре. Активное выражение собственных соображений и переживаний по теме разговора – главный из этих приемов.

От пассивного слушания активное отличается непосредственным участием в беседе. Нерефлексивное слушание предполагает невмешательство в монолог рассказчика, что может быть воспринято как безразличие. Но в случаях, когда собеседнику необходимо выговориться, стоит придерживаться именно пассивного слушания.

Принципы активного слушания

Принципы активного слушания можно легко описать с помощью нескольких тезисов:

  • Умение слушать собеседника и сопереживать ему
  • Уточнение необходимой для себя информации словами собеседника
  • Способность задавать правильные вопросы по теме беседы

Техника эмпатического слушания позволяет собеседнику ощутить, что его понимают. Дает ему раскрыться и достичь безусловного принятия ваших советов и наставлений.

Методы активного слушания

Методика активного слушания совсем несложная. Она включает в себя всего несколько простых приемов. Но заставить их работать в ваших интересах можно только с помощью практики. Вот несколько самых популярных способов:

  1. Пауза – это самый простой и в то же время действенный прием. Пауза позволяет собеседнику подумать и сказать то, что не сказал бы без нее.
  2. Уточнение позволяет рассказчику еще раз объяснить некую подробность, раскрыть ее в деталях.
  3. Повтор показывает собеседнику, что вы его слушаете и тема рассказа важна для вас.

Лучше понять эти методы поможет небольшой отрывок из популярного ситкома «Теория большого взрыва».

Применение активного слушания в продажах

Хороший маркетолог знает, что расположив к себе клиента, он имеет вполовину больше шансов реализовать свой продукт. Это главная причина популярности активного слушания в среде продаж.

Эмпатическое слушание позволяет еще на этапе сбора информации правильно подвести потенциального покупателя к убеждениям, выгодным для вас. А значит, приложив совсем немного усилий, заработать больше.

Понравилась статья? Следите за новыми материале в нашей группе Вконтакте!
(5,00)
Загрузка...

Андрей Моисеев

Автор UMOM.BIZ